El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Iván Escalante Ruiz, confirmó el inicio de un procedimiento por infracción contra la empresa boletera Ticketmaster, derivado de las irregularidades detectadas en la venta de boletos para los conciertos del grupo surcoreano BTS.

De acuerdo con la Profeco, la sanción económica que podría imponerse a Ticketmaster superaría los 5 millones de pesos, como resultado de la falta de información clara y oportuna sobre los boletos, situación que generó miles de denuncias presentadas por fans del grupo, conocidas como ARMY.

El pasado miércoles 28 de enero de 2026, la dependencia notificó formalmente a Ticketmaster el inicio de un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL). A partir de esta notificación, la empresa cuenta con un plazo de 10 días hábiles para presentar pruebas y manifestaciones en su defensa, con el objetivo de evitar la sanción o solicitar una posible reducción de la multa. Dicho plazo vence el próximo 12 de febrero.

Asimismo, la Profeco informó que también notificó a las plataformas de reventa Viagogo, StubHub y Helloticket, con sedes en Estados Unidos, Suiza y España, respectivamente, las cuales, se les solicitó ajustarse a la regulación vigente en México y abstenerse de incurrir en prácticas desleales que afecten a las personas consumidoras.

La Profeco reiteró su compromiso de proteger los derechos de los consumidores y garantizar que los servicios de venta y reventa de boletos cumplan con la legislación nacional.